Je analyseert Microsoft Clarity-data buiten Clarity zelf door het project te koppelen aan APIboard. Klikproblemen, scriptfouten, scrolldiepte en actieve tijd per pagina, apparaat en herkomst worden dan automatisch opgehaald. Collega's zonder Clarity-account bekijken ze in een dashboard, en je legt ze naast je verkeersdata uit Google Analytics.
Microsoft Clarity laat zien wat bezoekers op je website doen: waar ze klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze vastlopen. Het probleem zit meestal niet in de data, maar in het delen ervan. Wie geen Clarity-account heeft, ziet de inzichten niet, en de cijfers staan los van je verkeersdata. Door Microsoft Clarity-data te analyseren in een eigen dashboard maak je ze deelbaar en vergelijkbaar.
Wat Clarity meet
Clarity registreert gedrag op paginaniveau. Belangrijke signalen zijn dode klikken (er gebeurt niets), rage-klikken (snel herhaald klikken uit frustratie), scriptfouten en de scrolldiepte. Daarnaast zie je actieve tijd per pagina. Dat zijn kwalitatieve signalen over de ervaring van bezoekers, die je in Google Analytics niet ziet. Analytics vertelt hoeveel mensen komen en waar ze vandaan komen. Clarity vertelt waarom een pagina niet werkt zoals je dacht.
Clarity koppelen en delen
Met de Microsoft Clarity-koppeling haalt APIboard de gedragscijfers van je project elke nacht op. Clarity levert alleen de laatste 24 uur, dus de historie begint op de dag van koppelen. Je ziet dagtotalen, pagina’s, apparaat en land, herkomst en toplijsten. In het dashboard Websitegedrag staan klikproblemen, scriptfouten, scrolldiepte en actieve tijd per pagina, apparaat en herkomst. Omdat het dashboard in APIboard staat, kunnen collega’s met een APIboard-gebruiker (bijvoorbeeld als Viewer) het bekijken zonder toegang tot je Clarity-project; het aantal gebruikers hangt af van je pakket. Ook kun je een dashboard exporteren, bijvoorbeeld als PDF of PowerPoint, voor wie geen gebruiker is. Meer over de manier van werken lees je op de pagina over analyseren.
Clarity koppel je niet met een Google-login maar met twee gegevens: het project-ID en een API-token. Alleen een beheerder van het Clarity-project kan een API-token maken, dus vraag die collega zo nodig om het token. Eén token hoort bij één project; wil je meerdere websites volgen, dan koppel je per project. Het token geeft toegang tot de gedragscijfers van dat project en hoort niet in een mail of chat te staan: plak het direct in APIboard en bewaar het niet elders.
Welke analyses het meest opleveren
Drie vragen leveren meestal het snelst iets op:
- Op welke pagina’s klikken bezoekers vaak zonder dat er iets gebeurt? Dat wijst vaak op een element dat klikbaar lijkt maar het niet is, zoals een afbeelding of een tabel.
- Hoe diep scrollen bezoekers? Staat belangrijke inhoud, zoals een call-to-action of referenties, onder het punt waar de meeste bezoekers afhaken, dan verplaats je die.
- Hoe verschilt het gedrag per apparaat? Een pagina die op desktop goed werkt, kan op mobiel veel meer klikproblemen geven.
Een rage-klik-piek op een prijspagina is bijvoorbeeld een signaal om dat onderdeel opnieuw te bekijken. Het is een aanwijzing, geen bewijs: kijk altijd ook naar de opnames in Clarity zelf voor je iets aanpast.
Combineren met Google Analytics
De cijfers worden pas echt bruikbaar naast je verkeer. Een pagina met veel frustratie maar weinig bezoekers heeft minder prioriteit dan een pagina met veel frustratie en veel bezoekers. Leg daarom Clarity naast Google Analytics en kijk waar problemen en verkeer samenvallen. Hoe je dat rapport verder automatiseert, lees je in Google Analytics 4-rapport automatiseren. Voor andere bronnen is er marketingdata uit verschillende kanalen samenbrengen.
Waar je op moet letten
Clarity-cijfers zijn indicaties, geen conclusies. Een paar punten:
- Kleine aantallen. Een pagina met 30 sessies en 6 rage-klikken ziet er dramatisch uit, maar is statistisch weinig waard. Kijk eerst naar pagina’s met veel sessies.
- Percentages en aantallen. In de tabellen staan zowel het aantal dode klikken als het aantal sessies waarin ze voorkwamen. Het tweede zegt meer over hoeveel bezoekers er last van hadden.
- Eigen schuld of toeval. Een scriptfout die alleen in één browser optreedt, vraagt om een andere aanpak dan een ontwerpprobleem dat overal speelt. Splits daarom naar apparaat voor je conclusies trekt.
Zie je veel rage-klikken op een element dat niet klikbaar is, zoals een tabel of afbeelding, maak het dan klikbaar of voeg een duidelijke knop toe. De maand erna zie je in dezelfde cijfers of het aantal rage-klikken op die pagina daalt.
Onze tip: pak elke maand de drie pagina’s met de meeste rage-klikken, kijk in Clarity naar een paar opnames en los één ding tegelijk op. Zo zie je in de cijfers van de maand erna of het werkte.
